Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicedeskmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Servicedeskmedewerker die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers binnen een organisatie. Als Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met technische problemen of vragen over IT-systemen, software en hardware. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de IT-dienstverlening en draagt bij aan de tevredenheid van gebruikers.
In deze functie behandel je binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail of een ticketsysteem. Je analyseert problemen, stelt prioriteiten en lost deze zelfstandig op of escaleert ze naar de juiste afdeling. Je documenteert alle incidenten en oplossingen nauwkeurig, zodat kennis gedeeld kan worden binnen het team. Daarnaast geef je gebruikers instructies en advies over het gebruik van systemen en applicaties.
Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet kunnen schakelen tussen verschillende taken. Klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en technische kennis zijn essentieel om succesvol te zijn in deze rol. Je werkt nauw samen met andere IT-teams om structurele problemen te signaleren en verbeteringen door te voeren in de dienstverlening.
De ideale kandidaat heeft ervaring met IT-servicedeskwerkzaamheden, kennis van ITIL-processen en is bekend met Windows-omgevingen, Microsoft 365 en andere veelgebruikte bedrijfsapplicaties. Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en hebt een proactieve houding. Daarnaast ben je bereid om in wisselende diensten te werken indien nodig.
Als Servicedeskmedewerker krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen de IT en door te groeien naar functies zoals systeembeheerder of applicatiebeheerder. Je komt terecht in een team van enthousiaste professionals die samenwerken aan een betrouwbare en klantgerichte IT-ondersteuning.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen van eindgebruikers
- Registreren en opvolgen van incidenten in het ticketsysteem
- Analyseren en oplossen van technische problemen
- Escaleren van complexe issues naar tweede- of derdelijns ondersteuning
- Documenteren van oplossingen en procedures
- Ondersteunen bij installatie en configuratie van hardware en software
- Monitoren van systemen en signaleren van storingen
- Bijdragen aan kennisdeling binnen het team
- Adviseren van gebruikers over IT-processen en -toepassingen
- Deelnemen aan verbeterprojecten binnen de servicedesk
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding in de richting van ICT
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Kennis van Windows, Microsoft 365 en netwerkomgevingen
- Bekendheid met ITIL-processen is een pré
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Ervaring met een ticketsysteem zoals TOPdesk of ServiceNow
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken indien nodig
- Teamspeler met een proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het werken op een IT-servicedesk?
- Welke IT-systemen en tools beheers je goed?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of hoge werkdruk?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Ben je bekend met ITIL en hoe pas je dit toe in je werk?
- Wat zijn je ambities binnen de IT-sector?
- Hoe zorg je voor duidelijke communicatie met niet-technische gebruikers?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat vind je belangrijk in een teamomgeving?
